為改善就醫感受、提升患者體驗，重慶大學附屬江津醫院按照2023年行業作風專項整治行動工作的總體部署和整治重點，結合醫院實際，開展“醫途同行，溫馨護航”專項活動。

活動將“醫途同行，溫馨護航”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的現代化醫療服務模式，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，改善患者群眾對醫療服務的滿意度。

耐心溝通。重慶大學附屬江津醫院供圖

優化窗口部門服務，打造溫情服務品牌。牢固樹立“醫途同行，溫馨護航”的服務理念，醫院按月開展“微笑·暖心”服務評比；開展“語如春風，態顯溫馨”提升行動；監督全院各科室工作人員使用準確清晰普通話與患者溝通，規范窗口儀容儀表，規范服務文明用語。

暖心服務。重慶大學附屬江津醫院供圖

優化流程，提升患者就診體驗。醫院以“優化就診流程，締造舒心等候”為主題，進一步改進候診區環境；開展“傾聽關懷，溝通匠心”培訓，提高醫務人員溝通技巧；開展“高效醫療，特檢一日清”活動；采取分時段預約檢查并精確到30分鐘內，推行門診患者醫技檢查24小時完成。

關懷相伴，提升人文關懷體驗。醫院組織醫務人員開展“醫者仁心，匠心護航”志愿服務活動，以“卓越守候，溫暖關懷”為主題，提升各科室業務能力，開展職業禮儀規范及溝通技巧等方面的專題講座。服務提升領導小組將監督醫院各科室優化醫療流程，縮短患者等待時間，提高就診效率。（游春媛）

來源：重慶大學附屬江津醫院

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