近日，國家衛生健康委發布《2021年度全國二級公立醫院績效考核國家監測分析情況通報》。榮昌區人民醫院以882.98分的總成績排名3037家二級綜合醫院的第二名，獲得A++最高等級（排名前1%），21項國家監測指標中有10項獲滿分。

榮昌區人民醫院外景圖。榮昌區人民醫院供圖

數據顯示，近年來榮昌區人民醫院指標持續向好，2019年度全國二級公立醫院績效考核排名全市第三，2020年度排名全市第一，2021年度排名全國第二。2022年，醫院被納入三級公立醫院考核范疇。這一次次突破的背后，關鍵原因是什么？近年來，當地患者的就醫又有哪些新體驗？對此，榮昌區人民醫院黨委副書記、院長鄭波進行了解答。

建好質量體系：十項質量相關監測指標全部滿分

據悉，全國二級公立醫院績效考核從醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價四個維度，共21個指標進行監測分析，重點考核二級公立醫院落實功能定位、加強醫療質量管理、優化收支結構、控制不合理費用增長和滿意度方面的內容。

榮昌區人民醫院黨委副書記、院長鄭波。榮昌區人民醫院供圖

“醫療質量與患者的生命和健康息息相關。提高醫療質量、保障醫療安全，是醫院各項工作的立足點和出發點?！编嵅ū硎?，醫療質量是保障民生的根本，圍繞著醫療質量，近年來醫院從建立三級質量管理體系著手，狠抓質量管理。首先是完善組織架構，成立三級質量管理委員會，搭建起院、科兩級質量管理體系，有效地促進了質量安全和精細化管理；其次是，完善現代化醫院管理制度，按照三級醫院服務標準，嚴格落實，嚴格考核，切實推進醫療質量的持續提升。

“我們一直以來都非常重視基礎質量，在這次二級公立醫院績效考核中，質量相關的考核指標占10項，而我們的質量管理在這次考核中全是滿分，說明近年來醫院臨床服務能力和診療支撐能力的持續提升，管理能力和持續發展能力的穩步增強?！编嵅ń榻B，此次榮譽的獲得也見證了醫院近年來的成長：最新數據顯示，

2022年，榮昌區人民醫院三四級手術占比74.45%，同比增加7.35%，微創占比20.86%，同比增加2.65%，院內住院滿意度調查94.24分，較2021年增加2.12分。

找準功能定位：“雙板工程”助推服務能力持續提升

“患者昏迷、癲癇發作、貧血、血小板不明原因降低……”2022年6月，在榮昌區人民醫院重癥醫學科，面對患者疑難危重病情，重癥醫學科主任醫師馬蓉立即組織腎內風濕免疫科、血液腫瘤科、感染科、神經內科醫師多學科會診。經過進一步檢查，患者確診為干燥綜合征繼發TTP，用藥后患者血小板恢復至正常水平，并順利出院。

多學科高效協作、精準診斷、及時治療，讓患者成功度過“生死劫”，標志著榮昌區人民醫院對疑難重癥的診治邁上了新臺階。近年來，為持續推進服務能力提升，逐步實現大病不出區縣目標，榮昌區人民醫院強力推進“雙板工程”發展戰略，通過“做強板”樹立品牌，“補短板”提升能力，推動人才、學科建設取得長足進展，為醫院“三甲”創建打下堅實的基礎。醫院陸續開展新技術新項目220項，其中包括全腹腔鏡下端胃（全胃）根治性切除術、經尿道前列腺等離子剜除術等三四級手術。

建立信息化、一體化急救醫療服務體系。榮昌區人民醫院供圖

“落實分級診療，定位首先要準。作為區域龍頭醫院，只有真正發揮好龍頭作用，才能真正讓患者實現大病不出區?！编嵅ń榻B，“雙板工程”是他多年來一直堅持的管理思路，即重點關注強勢學科、不斷補足弱項，激發團隊活力，形成不斷學習、追求進步的工作氛圍。在這樣的工作思路下，近3年來，醫院新增兒童保健科、疼痛科、結核病科、中西醫結合科等一、二級診療科目27個，獨立分設8個病區；完成重慶市臨床重點?？坪椭貞c市區域醫學重點學科建設各1個，成功申報重慶市區域醫學重點學科和重慶市公共衛生重點?？平ㄔO項目各1個；5+N中心建設取得實效，成功完成胸痛中心（標準版）、綜合防治卒中中心、危險性上消化道出血救治區域中心、心衰中心、靜脈血栓防治中心等創建。在“補短板”行動中，醫院通過人才引進、外送學習等多舉措提升軟硬實力，內分泌科實現了從無到有，感染性疾病科新建了病區等。

人才是最緊缺的醫療資源，也是區縣醫院在發展中面臨的普遍困境。為了切實提升服務能力，榮昌區人民醫院在醫療人才引、培、育、留中狠下功夫。2021年，醫院引進學科帶頭人十余名，2022年，醫院引進碩士研究生及高層次人才23人。同時，以醫共體為載體，醫院與重醫附一院、重醫附屬腫瘤醫院等形成長期合作，每年有十余位專家定期到院進行臨床指導、查房、講座，進行蹲點式支醫，對醫院的醫療技術提升給予了很大的支持。目前醫院衛技專業技術人員1155人，占全院總人數84.80%；副高級及以上職稱142人；博士11人、碩士研究生132人；年門急診量71.8萬人次，出院4.91萬人次。

創新醫療服務：努力辦人民群眾滿意醫院

“太及時了，把透析液免費送上門，真是幫了我們的大忙?！痹谑盏綐s昌區人民醫院藥劑科、腎內科、醫保辦等科室醫務人員配送到家的腹膜透析液后，家住城區濱港灣的患者及家屬稱贊不已。

據悉，腹膜透析對于長期需要透析的尿毒癥患者來說，不僅是一種單純的藥品，更是尿毒癥患者生存、生活不可或缺的部分。榮昌區人民醫院自2021年6月在全區范圍內常態化開展腹膜透析液惠民配送服務以來，為大量身體虛弱、交通不便的腹透患者解決了取藥難題。

指導患者使用自助機。榮昌區人民醫院供圖

群眾利益無小事。為了不斷提升患者就醫體驗感、獲得感，近年來，榮昌區人民醫院持續改善醫療服務，創新服務方式，將優質服務不斷延伸，相繼開展了“床旁結算”服務、成立榮昌區首個慢性腎臟疾病全程管理中心CKDMC等靠前服務。

“質量管理就包含了患者的就醫滿意度。以此為目標，我們在就醫流程上進行了全流程再造。比如增加硬件設施的完善、信息化建設的升級?！编嵅ń榻B，去年醫院新門診進行了全面改造，不僅增加了很多便民、惠民設施，也通過信息化升級實現了智慧采血等服務。今年，醫院將開展讓患者“只跑一次”行動，要求床旁結算實現50%，并建設入院“一站式”服務中心，讓患者少跑路，少等待。同時開展人文培養，對醫護人員開展溝通培訓等?！叭嗣襻t院為人民，我們希望這一系列便民利民舉措，讓患者享受到有溫度的醫療服務，努力辦人民群眾滿意的醫院?！保ㄊY永勁）

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