“服務發展我們應該做什么？服務社會我們應該做什么？服務職工群眾我們應該做什么？”連日來，萬州區總工會堅持一手抓疫情防控，一手抓法律服務，做到“兩手都要硬”，助力營造良好營商環境。

“您好，請問有什么可以幫到您！”“你好，請問工傷后辭退員工的補償標準是多少？”“我簽訂勞動合同有哪些注意事項？”11月23日，萬州區總工會12351職工服務熱線坐席現場，鍵盤敲擊聲不停，電話鈴聲不斷。

據了解，為確保疫情防控“不斷檔”、法律服務“不打烊”，區總工會依托7家簽約服務律師事務所和148名工會援助律師，線上線下齊發力。

線下，充分利用與區法院、區社會保險事務中心、人社局、司法局、信訪辦、仲裁院等相關部門建立的職工維權維穩聯合機制，共同做好涉及職工特別是農民工權益的信訪接訪及相關輿情信息的監測、研判、報告、應急處理，做到及時發現、及時上報、及時研判、共同處理。

充分發揮各部門工作優勢，協調聯動，形成維護職工權益的巨大合力，實現糾紛排查、信息資源共享、矛盾調處協調聯動、維權維穩齊抓共管的工作格局，并在工會戶外勞動者服務站點、愛心媽咪小屋等服務陣地中建起工會“法律角”，為奮戰在抗疫一線的職工提供及時高效服務。

線上，暢通12351職工服務熱線，坐席人員接通來電后，會把相關來電通過“派單”的形式，轉到簽約服務律師事務所進行解答，并通過萬州區總工會職工服務網、微信公眾號和工作群等多種方式，及時了解疫情防控條件下職工所思所盼，對于職工群眾所提出的困難問題和合理訴求，第一時間回應，各級工會認真做好職工群眾思想工作，積極協調各方在最短時間內妥善解決，切實履行維護合法權益、服務職工群眾的基本職責，發揮黨聯系職工群眾的橋梁紐帶作用。

同時，區總工會與基層工會上下聯動，加大對困難職工、新就業形態勞動者和農民工工會員等群體幫扶力度，推動解決職工群眾實際困難將“娘家人”的溫暖帶給更多的職工群眾，努力構建新型和諧勞動關系，助力營造良好營商環境。（黃玉保、陳代琳）

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