本輪疫情發生以來，為最大程度解決辦稅人繳費人急難愁盼問題，渝北區稅務局聚焦“線上辦稅”主戰場，充分調動現有資源，不斷創新工作方式，盡心盡力實現辦稅不打烊、服務不打折的工作目標。

“我們在辦理增值稅申報時發現申報比對異常，無法正常清卡、開發票，現在快年底了，我們著急開發票，該怎么辦呀？”近日，重慶索能建設有限公司財務負責人楊鑫磊通過微信向稅務干部發來了咨詢信息。收到信息后，稅務干部馬上通過信息技術方式，遠程幫助納稅人處理了問題，保證企業能夠正常開具發票。

為確保疫情期間及時獲取企業需求，邁好優質線上服務第一步，渝北區稅務局除通過來電轉移的方式接聽12366二級熱線電話外，還充分利用已有的稅收服務微信、QQ群，實現線上“幫辦”“轉辦”。稅務干部通過線上渠道了解到納稅人辦稅需求后，通過信息技術方式遠程辦公，對能解決的問題即時辦理，需協調其他職能科所解決的，及時轉送主辦科所解決。

在全面盤活存量資源的同時，渝北區稅務局全力拓寬稅收業務咨詢辦理渠道。在前段時間的工作中，該局發現許多納稅人很多流程性的業務咨詢問題有著高度同質性，但疫情期間業務咨詢量不斷增大，12366二級熱線坐席有限，無法全面滿足納稅人在居家期間的業務咨詢和辦理需求。對此，該局建立“渝北納服”QQ群，解決部分納稅人電子稅務局、發票開具等業務問題，并安排專人線上答疑、遠程指導、后臺辦理，確保納稅人繳費人緊急問題第一時間得到解決，全力保障辦稅服務不打烊、不斷檔。截至11月22日，“渝北納服”QQ群已服務450余戶納稅人，起到良好的宣傳和答疑效果。

為能切實保障納稅人繳費人辦稅權益，該局推出多項高效措施全力保障各項工作有效運轉。通過線上會議布置重點工作，高效統籌疫情防控和稅收主業工作平穩推進；組建后臺審核團隊，審核電子稅務局發起流程近1000條；通過呼叫轉移方式接聽熱線電話500余通；科所內部加強信息流轉，滿足納稅人辦稅需求，全力以赴保障各市場主體的正常經營。

接下來，渝北區稅務局將堅持“防疫不松、工作不亂、服務不斷”，進一步強化工作舉措，健全工作機制，緊貼納稅人繳費人實際需求，積極推行“非接觸式”辦稅繳費，做到抗疫和工作“兩手抓”“兩手硬”。（周新宇）

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