疫情就是命令，防控就是責任。近段時間以來，中國人壽重慶市分公司在重慶銀保監局的指導下，主動踐行金融央企職責使命，統籌做好疫情防控和保險服務工作。

堅持保險本源  “空中客服”貼心解憂

“我的養老金沒到賬，能幫我查查嗎？”近日，張阿姨因居家無法前去服務大廳查詢養老金，抱著試一試的心態接通了中國人壽“空中客服”。隨后，客服人員通過線上查詢，發現其養老金未到賬是因為沒有進行養老認證。于是，客服人員通過遠程指導，幫助張阿姨順利辦好了保單養老認證業務。

本輪疫情發生后，針對疫情防控期間線下服務受阻等問題，中國人壽重慶市分公司上線了“空中客服”服務。截至11月15日，已累計服務客戶5500多人次，辦理“個人客戶資料變更”“滿期金領取”等保全服務1600余筆。

提升服務質效  提供綠色理賠通道

為確保疫情期間理賠給付正常開展，中國人壽重慶市分公司建立無接觸、線上理賠服務綠色通道，即通過“國壽視通”實現“一對一”核保生調、理賠面見的調查在線服務，讓客戶足不出戶，在調查人員指引下通過簡單操作即可完成調查工作，確保對客戶的理賠服務需求及時響應。

2022年以來，中國人壽重慶市分公司通過“國壽視通”已累計開展客戶調查服務3854人次。同時，引導客戶通過微信、E店、APP等方式進行線上理賠報案，核賠快速調派人員支持線上理賠案件處理，加快線上理賠時效。2022年10月至今，累計辦理線上理賠服務3.8萬人次。

加入社區防疫  國壽志愿服務在一線

中國人壽重慶市分公司積極響應重慶銀保監局關于投身打贏疫情殲滅戰的倡議，倡導全體員工就近報名參與社區志愿服務，協助做好核酸檢測、物資配送、流調宣傳等工作，積極貢獻“國壽力量”。

中國人壽重慶沙坪壩支公司吳小琴協助社區做好核酸篩查過程中的登記掃碼、秩序維護、輔助檢測等工作；渝北支公司黎曉勇做起了卡點“守夜人”，做好夜間值守；巴南支公司樂琴穿上紅馬甲，做起了“鄰里快遞員”，幫助業主們運送防疫物資，助力打通物資保供“最后一百米”；還有更多國壽志愿者與社區基層工作者一起筑牢疫情“防護墻”。

中國人壽重慶市分公司相關負責人表示，接下來還將充分發揮保險功能，守穩保障陣地，以盡心、暖心的服務全力支持疫情防控和保險保障。（中國人壽重慶市分公司）

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